Работа с возражениями

Восьми часовой тренинг

О чём тренинг?

Как стать мега продавцом и умело работать с возражениями клиентов на всех этапах совершения сделки. Как сделать вашего клиента вашим постоянным заказчиком.

Для кого тренинг?

  • для руководителей и сотрудников отдела продаж

  • для всех, кто занимается продажами товаров и услуг

  • для владельцев интернет-магазинов

  • для тех , кто стремятся повысить свой потенциал в области продаж и  общения с клиентами

Программа тренинга:

  1. Природа возражений. Явные и скрытые возражения. Причины возникновения возражений и способы работы с ними. 

  2. Понимание своих личных внутренних барьеров в работе с возражениями клиента.

  3. Возражения клиента: классификация и понятие алгоритма работы с возражениями. 

  4. Виды эмоциональных реакций, причины возникновения и эффективные способы работы с ними. 

  5. Работа с возражениями, возникающими на разных этапах продажи:  установление контакта, выявление потребностей, презентация, представление выгод, завершение сделки. 

  6. Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих эффективность взаимодействия 

  7. Стратегия и приемы работы с типичными возражениями: о цене, о качестве товара, о сроках и др. 

  8. Возражения эмоционального характера. Возражения негативного опыта. 

  9. Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников.

  10. Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента.

  11. Ответы на возражения.

  12. Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.

  13. Ответы на жалобы.

  14. Как сказать твердое «нет» и остаться с клиентом в хороших отношениях.

  15. Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение.

  16. Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте.

Что вы узнаете/получите после тренинга?

  • ​Навыки работы с возражениями.

  • Научитесь правильно диагностировать поведение клиента.

  • Поймёте  разницу между возражением, сомнением, отговоркой, претензией и отказом (и научиться эффективно работать с каждым из этих видов сопротивления).

  • Наработаете варианты наиболее эффективных ответов на регулярно встречающиеся возражения.

Что принести с собой?

  • Блокнот

  • Ручка